Monitore as métricas certas e alavanque os resultados de Produto 🚀

Estar atento às métricas certas pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de um produto. Costumo dizer nas minhas mentorias que gerir um Produto sem métricas é como dirigir um carro sem painel… se você já dirigiu carro velho na vida, sabe bem do que estou falando (risos nervosos!).

Um bom Product Manager consegue enxergar toda a jornada do seu cliente, as variações de mercado —e as ações que pode tomar para elevar a barra de resultados para ambos os contextos.

O modelo Pirate Metrics, um dos mais conhecidos, usa um funil de conversão como base para criar uma visão abrangente sobre as métricas mais importantes para monitorar e otimizar a performance do produto. O acrônico AARRR vem de Aquisição, Ativação, Retenção, Receita e Referência —e cada etapa tem alguns indicadores principais que ajudam a nortear decisões e monitorar a saúde do Produto:

📈 Métricas de Aquisição

A primeira categoria de métricas essenciais são as de aquisição. Elas ajudam a entender como os usuários estão encontrando seu produto e quão eficazes são suas estratégias de marketing. Alguns exemplos incluem:

Taxa de Rejeição (Bounce Rate): Percentual de visitantes que saem do site após visualizar apenas uma página. Uma taxa alta pode indicar problemas na página de destino.

Custo de Aquisição de Cliente (CAC): Custo de adquirir um novo cliente através dos esforços de marketing e vendas. Esta métrica é crucial para avaliar a eficiência das campanhas de aquisição.

Taxa de Conversão: Percentual de usuários que realizam uma ação desejada, como se inscrever para um boletim informativo.

🚀 Métricas de Ativação

As métricas de ativação focam em garantir que os novos usuários experimentem o valor do seu produto rapidamente. Métricas importantes incluem:

Tempo para Valor (TTV): Tempo necessário para que um usuário perceba os principais benefícios do seu produto. Um TTV curto pode aumentar a satisfação e a retenção dos usuários.

Taxa de Conversão de Trial para Pago: Percentual de usuários de teste que se tornam clientes pagantes. Esta métrica avalia a eficácia do processo de conversão.

🔄 Métricas de Retenção

Retenção é fundamental para o sucesso a longo prazo de qualquer produto. Algumas métricas chave são:

Churn: Percentual de usuários que deixam de usar o produto dentro de um período específico. Reduzir o churn é vital para a sustentabilidade do negócio.

Análise de Retenção por Safra: Estudo da retenção de usuários ao longo do tempo, dividido por grupos que iniciaram no mesmo período. Isso ajuda a identificar padrões e oportunidades de melhoria.

💰 Métricas de Receita

Entender e maximizar a receita é uma prioridade. As principais métricas incluem:

Receita Média por Conta (ARPA): Receita média gerada por conta em um período específico.

Valor Vitalício do Cliente (CLV): Total de receita que um cliente gera durante seu relacionamento com o produto. CLV ajuda a entender o valor a longo prazo dos clientes.

👥 Métricas de Referência

Referências de usuários satisfeitos podem impulsionar o crescimento orgânico do produto. Métricas a considerar:

Taxa de Referência de Clientes: Percentual de clientes que recomendam o produto a outros.

Taxa de Conversão de Referências: Percentual de referências que se tornam usuários ativos.

📊 Métricas de Engajamento

Engajamento é um indicador direto de quão valioso o produto é para os usuários. Métricas importantes incluem:

Usuários Ativos Diários (DAU): Número de usuários únicos que interagem com o produto diariamente.

Tempo de Sessão: Duração de uma interação de usuário com o produto durante uma sessão única.

Muita gente me fala: “Mas Madu, o produto de que cuido responde por som trechos da jornada e eu não consigo ter essa visibilidade toda”. Verdade. Esse é um cenário bem comum. No entanto você pode entender seu produto como um fluxo e tentar monitorar métricas semelhantes baseadas na habilidades e na experiência do seu cliente, mesmo que ele seja interno. Mas esse assunto pra outro post! 😉

Monitorar as métricas certas é essencial para qualquer gestor de produtos que busca otimizar a experiência do usuário e garantir o sucesso do produto no mercado. Ao focar nas métricas de aquisição, ativação, retenção, receita, referência e engajamento, você estará bem posicionado para tomar decisões informadas que impulsionem o crescimento e a satisfação do usuário.

Mentoria In Company

Tenho mais de 20 anos de experiência em Transformação Digital —participei deste processo desde o nascimento das primeiras empresas .com no Brasil no início dos anos 2000. Já atuei no UOL/Pagbank, na Natura e no Walmart.com antes de me tornar consultor, tendo atendido Microsoft Brasil, SulAmérica, GPA, ViaVarejo, entre outros, com temas que vão deste OKRs, Product Management até Transformação Ágil.

Fale comigo se precisar de mentoria individual ou consultoria/treinamento para a transformação de sua empresa.

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